Um cliente vê que você está aberto, pega o carro, faz o trajeto — e encontra a porta trancada. Esse único momento faz mais estrago do que uma dezena de dias parados. É uma viagem à toa, e soa pessoal: como se o negócio não se desse ao trabalho de manter as próprias informações em ordem.
Isso acontece mais do que a maioria dos donos imagina. Numa pesquisa com consumidores feita pela Yext, 44% dos consumidores americanos disseram já ter ido a um estabelecimento que achavam estar aberto e o encontraram fechado, porque os horários on-line estavam errados. Entre quem passou por isso, 73% afirmaram que dificilmente voltariam. Uma terça-feira errada, e você talvez os tenha perdido de vez.
Seus horários não são um campo que se preenche uma vez e esquece. São uma promessa — e os feriados e as épocas de pico são justamente quando essa promessa é mais fácil de quebrar.
As pessoas conferem seus horários antes de sair de casa
Antes de entrar pela porta, a maioria das pessoas procura você primeiro. 76% dos consumidores conferem a presença on-line de uma empresa antes de visitá-la pessoalmente, e, num Perfil da Empresa no Google, o horário é um dos detalhes que vieram checar. É uma conferência rápida e de alto risco: aberto ou não, vale o trajeto ou não.
Por isso o horário pesa muito mais do que o tamanho pequeno sugere. Um cliente perdoa uma foto desatualizada. Não perdoa uma porta fechada. E funciona nos dois sentidos: se a sua ficha diz "fechado" quando você está de fato aberto, o cliente nunca fica sabendo — porque já seguiu para quem aparecia como "aberto agora".
Horários especiais: o ajuste de feriado que quase todo mundo pula
Aqui está o ponto que pega muita gente desprevenida. Seu perfil no Google tem duas camadas de horário: sua agenda semanal normal e os horários especiais para datas específicas.
Os horários especiais foram feitos exatamente para esse problema. Quando você os define, eles substituem seus horários normais nas datas que você escolher — a Busca e o Maps mostram os horários especiais no lugar da agenda de sempre, só naqueles dias, sem mexer no seu horário do dia a dia. O Google aceita esse recurso para feriados e mudanças pontuais de curta duração, e até recomenda confirmar seus horários nos feriados oficiais para que os clientes saibam o que esperar.
