Un client vous voit ouvert, fait le trajet, et trouve porte close. Ce simple moment fait plus de dégâts qu'une dizaine de journées calmes. C'est un déplacement pour rien, et cela paraît personnel — comme si le commerce ne pouvait pas se donner la peine de tenir ses propres informations à jour.
Cela arrive plus souvent que la plupart des propriétaires ne l'imaginent. Dans une enquête consommateurs menée par Yext, 44 % des consommateurs américains ont déclaré s'être rendus dans un commerce qu'ils croyaient ouvert, pour le trouver fermé, parce que les horaires en ligne étaient erronés. Parmi les personnes concernées, 73 % ont indiqué qu'elles ne reviendraient probablement pas. Un mauvais mardi, et vous les avez peut-être perdues pour de bon.
Vos horaires ne sont pas un champ que l'on remplit une fois pour toutes. Ce sont une promesse, et les fêtes et les périodes chargées sont justement le moment où cette promesse se rompt le plus facilement.
Les gens vérifient vos horaires avant de sortir de chez eux
Avant d'entrer, la plupart des gens vous cherchent d'abord. 76 % des consommateurs consultent la présence en ligne d'une entreprise avant de s'y rendre physiquement, et sur une fiche Google Business, les horaires font partie des informations qu'ils sont venus vérifier. C'est une vérification rapide, aux enjeux élevés : ouvert ou non, le trajet en vaut la peine ou non.
Voilà pourquoi les horaires pèsent bien plus lourd que leur petite taille ne le laisse croire. Un client pardonne une photo dépassée. Il ne pardonne pas une porte fermée. Et cela fonctionne dans les deux sens : si votre fiche indique « fermé » alors que vous êtes en réalité ouvert, le client ne le saura jamais, car il est déjà passé à celui qui affichait « ouvert actuellement ».
Les horaires spéciaux : le réglage des fêtes que la plupart oublient
Voici le point qui piège discrètement bien des gens. Votre fiche Google comporte deux niveaux d'horaires : votre planning hebdomadaire habituel, et les horaires spéciaux pour des dates précises.
Les horaires spéciaux sont conçus exactement pour ce problème. Quand vous les définissez, ils remplacent vos horaires habituels aux dates que vous choisissez — la recherche Google et Maps affichent les horaires spéciaux à la place de votre planning normal, uniquement pour ces jours-là, sans toucher à vos horaires de tous les jours. Google les prend en charge pour les fêtes et les changements ponctuels de courte durée, et afin que les clients sachent à quoi s'attendre.
