O conteúdo de um negócio local fica mais fácil no momento em que você para de tentar soar como uma revista.
Você já tem material de sobra: as dúvidas dos clientes, os trabalhos entregues, o conhecimento da sua equipe, as mudanças de estação e aqueles pequenos momentos que mostram às pessoas como é escolher você.
E o público já está de olho. Na Local Consumer Review Survey da BrightLocal, 97% dos consumidores disseram que leem avaliações online de negócios locais na hora de decidir aonde ir. As pessoas estão pesquisando sobre você. O papel dos seus posts é simplesmente mostrar o que há de verdadeiro antes de elas entrarem pela porta.
São sete formatos que funcionam porque nascem do próprio negócio.
1. A dúvida do cliente
Escolha uma pergunta que você ouviu esta semana e responda com simplicidade.
Exemplos:
- "De quanto em quanto tempo preciso fazer a revisão disso?"
- "Preciso marcar horário?"
- "O que devo levar?"
- "Quanto tempo demora?"
Funciona porque uma resposta útil constrói confiança antes mesmo de o cliente falar com você. A U.S. Small Business Administration faz a mesma observação sobre as interações online no geral: uma resposta calma, prestativa e específica mostra aos futuros clientes como você trata as pessoas, não só quem perguntou.
2. O post-prova a partir de uma avaliação
Pegue um tema que aparece numa avaliação de verdade e transforme em um post curto.
Não saia tirando print de tudo, no automático. Extraia a lição:
Os clientes vivem elogiando a rapidez, então esta semana vamos mostrar como funciona o recebimento das suas peças no balcão.
Isso transforma um elogio em prova. E combina com o que as pessoas esperam de você em outros lugares: a BrightLocal descobriu que 80% dos consumidores têm mais probabilidade de recorrer a um negócio que responde a todas as avaliações. A mesma atenção que rende a avaliação é o que você coloca em destaque no post.
3. O momento dos bastidores
Mostre o trabalho que as pessoas normalmente não veem:
- O preparo antes de abrir.
- A conferência de qualidade.
- A rotina de limpeza.
- O processo de embalagem.
- A passagem de bastão entre a equipe.
Não precisa ser cinematográfico. Precisa ser real e claro. O vídeo curto e sem produção também é onde a atenção está agora: a análise de mais de cinco milhões de vídeos feita pela Metricool descobriu que os posts de vídeo curto cresceram cerca de 70% em um único ano, com o engajamento subindo forte no TikTok. Um clipe de quinze segundos mostrando você fazendo o trabalho de verdade vale mais que uma foto posada.
