Les commerces très occupés n'ont généralement pas un problème de contenu. Ils ont un problème de captation.
Des choses utiles se produisent chaque jour : des clients posent des questions, le personnel résout des problèmes, de nouveaux chantiers s'achèvent, les horaires changent, des offres démarrent, des produits arrivent et les gens ont besoin de rappels.
Le plus dur, c'est de transformer ces moments en publications avant que la semaine ne file.
Vous n'avez pas besoin d'une campagne. Vous avez besoin d'une courte liste d'amorces fiables.
Pourquoi rester régulier compte vraiment
On est tenté de croire qu'une semaine ou deux de silence ne font pas de mal. En réalité, si, d'une petite façon qui finit par peser.
Les gens vérifient avant de vous choisir. Quand quelqu'un lit un bon avis, l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey a constaté que 24 % vont ensuite consulter les réseaux sociaux du commerce pour se décider (BrightLocal Local Consumer Review Survey). Un profil qui paraît à jour leur indique que vous êtes ouvert, actif et attentif. Un fil arrêté il y a trois mois dit discrètement le contraire.
La recherche traite l'activité de la même manière. Les fiches Google Business qui continuent de publier, d'ajouter des photos et de recueillir de nouveaux avis ont aujourd'hui tendance à mieux se classer que celles qui restent immobiles, car l'activité récente est lue comme un signe que le commerce est vivant et engagé (Search Engine Journal). Vous n'avez pas besoin de publier tous les jours. Vous avez seulement besoin de ne pas tomber dans le silence.
L'objectif de tout ce qui suit est simple : ne jamais laisser passer la semaine sans rien publier.
Commencez par ce que les clients demandent déjà
La publication la plus rapide est une réponse à une vraie question.
Servez-vous d'amorces comme :
- « On nous demande souvent... »
- « Avant de réserver, sachez ceci... »
- « Si vous hésitez entre X et Y... »
- « Voici ce qui se passe après votre prise de rendez-vous... »
- « Voici quand il vaut mieux nous appeler plutôt que d'attendre... »
Cela fonctionne parce que cela supprime les hésitations. Une question venue d'un client est généralement utile à plus d'un client.
Une seule amorce sur quatre canaux
Vous n'avez pas besoin de quatre idées différentes pour Google, Facebook, Instagram et TikTok. Partez d'une seule idée, puis adaptez le format.
Exemple d'idée :
Nous restons ouverts tard ce vendredi pour les visites sans rendez-vous.
Google Business Profile :
